Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 14. November 2026

Bei Kullerpfote möchten wir sicherstellen, dass alle Kundinnen und Kunden ihre Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten. Deshalb gelten die folgenden Bedingungen für Rückgabe, Ersatz und Erstattung.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbrauchern in der EU steht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Dieses Recht sowie alle gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den folgenden freiwilligen Regelungen unberührt und haben stets Vorrang.

2. 90 Tage Reklamationsfrist

Zusätzlich hast du bis zu 90 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe oder einen Ersatz zu beantragen, wenn dein Produkt beschädigt, kaputt oder mit einem Herstellungsfehler ankommt.

Für diese freiwillige Garantie gelten folgende Voraussetzungen:

  • Das Produkt ist beschädigt, kaputt oder fehlerhaft angekommen.
  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden.
  • Das Produkt wurde nicht durch die Kundin oder den Kunden beschädigt.
  • Der Mangel bestand bereits bei der Lieferung.
  • Zur Prüfung werden Fotos des Produkts und des Schadens benötigt.

3. Von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen

Die freiwillige 90-Tage-Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

  • Das Produkt ist in einwandfreiem Zustand angekommen und wird nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht mehr gewünscht.
  • Das Produkt wurde benutzt und dabei beschädigt.
  • Der Schaden ist durch unsachgemäße Verwendung oder Fahrlässigkeit entstanden.

Diese Einschränkungen gelten nur, soweit das geltende Recht dies zulässt.

4. Kostenloser Ersatz bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Kommt dein Artikel kaputt, beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler an, senden wir dir ohne zusätzliche Kosten einen komplett neuen Ersatz.

Sobald unser Team den Schaden oder Mangel geprüft hat:

  • Wir senden dir einen neuen Artikel in einwandfreiem Zustand.
  • Du musst das Produkt nicht erneut bezahlen.
  • Der Versand des Ersatzes ist für dich kostenlos.
  • Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

Um einen Ersatz zu beantragen, schreib uns an seatsnap.contact@gmail.com und gib deine Bestellnummer sowie Fotos des Problems an.

Ersatzlieferungen erfolgen vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Ist eine Ersatzlieferung nicht möglich, bieten wir dir eine andere Lösung im Einklang mit dem geltenden Recht an.

5. So beantragst du eine Rückgabe oder einen Ersatz

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, bevor du einen Artikel zurücksendest.

E-Mail: seatsnap.contact@gmail.com

Damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können, gib bitte Folgendes an:

  • Deine Bestellnummer.
  • Eine Beschreibung des Problems.
  • Deutliche Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts.
  • Fotos der Originalverpackung, falls vorhanden.

Unser Team prüft deine Anfrage und teilt dir die nächsten Schritte mit.

6. Rücksendekosten

Wird bei einem beschädigten oder fehlerhaften Produkt ein Ersatz genehmigt, ist der Versand des neuen Produkts kostenlos. Muss der fehlerhafte Artikel zurückgesendet werden, übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit das geltende Recht dies vorsieht.

7. Erstattungen

Ist eine Erstattung gesetzlich vorgesehen oder wurde sie genehmigt, wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern nichts anderes rechtlich Zulässiges vereinbart wird.

Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab; die gesetzlichen Fristen werden eingehalten.

8. Verbraucherrechte

Diese Bedingungen legen die freiwilligen kaufmännischen Regelungen von Kullerpfote fest und schränken zwingende Verbraucherrechte weder ein noch schließen sie diese aus. Gesetzliche Rechte in Bezug auf Widerruf, Gewährleistung, Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung haben stets Vorrang.

9. Kontakt

Kullerpfote
E-Mail: seatsnap.contact@gmail.com